SOMOS servicio cuando prestamos atenta escucha a lo que el Cliente nos dice: La mejor forma de atender un Cliente que esta ofuscado e inconforme es dejarlo que se desahogue, mirándolo a los ojos y mostrando interés en lo que expresa para que se sienta importante, bien atendido y que para la Compañía es importante lo que le pasa. Luego podemos hacerle preguntas más específicas a fin de conocer detalles que nos ayuden a resolver la situación y que nos ayuden a estar en posición de negociación con él. y por último siempre ofrecerle una solución sincera, es decir si el inconveniente necesitamos investigarlo o validarlo con otros Compañeros, le debemos decir que día le daremos una solución y siempre, siempre cumplir con ese compromiso. Si todos seguimos estos pasos, estoy segura que seremos un EQUIPO CON EXCELENTE SERVICIO!!!!
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Cuéntanos tus comentarios sobre cómo estamos aplicando el Código de Servicio, aquellas recomendaciones que puedan mejorar nuestra atención interna y externa o dinos cómo lo has aplicado con los Clientes.
Actitud de Servicio
Dalia Shirley Rúa Agudelo | 30.11.2013
Soy actitud de servicio cuando atiendo clientes, que solicitan información de otras áreas y los sé direccionar donde bien corresponde, no haciendolos pasar de parsona en persona repitiendo la historia, o comprometiendome en apersonarme del caso averiguando y devolviendole la llamada, o garantizando que la persona devulva la llamada al cliente.
COMENTARIO SOBRE APLICACION DEL CODIGO DE SERVICIO
LEDIS BIBIANA PEREZ PEREZ | 04.10.2013
yo soy actitud de servicio, atiendo a los clientes externos con mucho respeto escucho sus necesidades, y trabajo para satisfacerlas asesorandolos de manera clara sobre la viabilidad en la magnitud de su solicitud.
y a los cliente internos los respeto, valoro como personas y compañeros de trabajo que son, los acepto tratando de mirar mas que sus defectos sus cualidades y lo que me puedan aportar cada uno de ellos laboral mente.